Com o objetivo de fortalecer a escuta pública, aprimorar a prestação de serviços ao cidadão e alinhar as práticas de ouvidoria no âmbito da administração pública estadual, o governo do Acre, por meio da Controladoria-Geral do Estado (CGE), realizou nesta sexta-feira, 14, no auditório da Biblioteca Pública, o 3º Encontro de Ouvidorias Setoriais, que reuniu representantes de diversas secretarias e órgãos públicos.

A programação contou com a palestra “Ouvidorias e LGPD: A Escuta que Protege Direitos e Fortalece a Integridade Pública”, ministrada pela controladora-geral do Estado, Mayara Cristine Bandeira de Lima.

A gestora abordou os desafios enfrentados pela administração pública no tratamento de dados pessoais e ressaltou o papel estratégico das ouvidorias na garantia dos direitos dos cidadãos.Segundo Mayara, a proteção de dados constitui um dos pilares da integridade pública.

“Estamos avançando na construção de uma administração mais responsável, que respeita a privacidade e coloca o cidadão no centro das decisões. As ouvidorias são fundamentais nesse processo, pois garantem que cada manifestação seja tratada com seriedade e transparência”, destacou.

As ouvidorias da Secretaria de Administração (SEAD), de Obras Públicas (SEOP) e de Educação (SEE) apresentaram um balanço das ações realizadas ao longo do ano, incluindo resultados, indicadores de atendimento e iniciativas voltadas ao aprimoramento da relação entre Estado e sociedade. Os relatos reforçaram o papel dessas unidades na promoção da transparência, na mediação de conflitos e na qualificação da gestão pública.

Para a ouvidora da Secretaria de Estado da Administração (SEAD), Jade Maia, o encontro representa um espaço fundamental de integração e aprimoramento das práticas.

“Cada diálogo contribuiu para qualificar ainda mais o trabalho da Ouvidoria SEAD, que segue empenhada em acolher demandas com respeito, eficiência e responsabilidade. Seguimos avançando para entregar serviços públicos mais humanos e acessíveis”, afirmou.

A Ouvidoria-Geral do Estado, Márcia Cristina Portela de Mesquita, também apresentou um panorama das atividades de 2025, destacando avanços na modernização dos canais de atendimento, na padronização dos procedimentos internos e no fortalecimento da escuta ativa. Entre os pontos evidenciados, estão a ampliação do uso de ferramentas digitais, a melhoria dos tempos de resposta e a integração com as demais áreas da CGE.

“Temos buscado fortalecer a cultura de escuta ativa e o compromisso com a transparência. A integração entre as ouvidorias setoriais é essencial para ampliar a participação social e garantir respostas mais qualificadas às demandas da população”, afirmou.